業(yè)務咨詢 (葉先生)
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業(yè)務咨詢 (肖小姐)
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船舶修理質量水平。關于船舶修理質量的水平，各大船級社、主要的船級社都有一系列詳細的標準要求，包括船體、船機、船電三大主體上各個部分的材料標準、維修、更換技術要求及安全要求。依據這些要求，世界各船級社可以對船舶修理質量進行等級評定，國內行業(yè)也有《船舶修理質量評定辦法》對船舶修理質量進行評定。船舶修理廠獲得的等級評定越高，表示技術能力越高，船舶修理質量也越高。權威船舶修理等級證明是船東能夠切切實實看到的，也是船東感受服務質量的一個重要點。 總之，專業(yè)服務是一個復雜的提供過程，為了滿足顧客的核心需求，必須關注顧客可以明顯感知的屬性因素——船舶修理質量水平、品牌、人員、程序及服務時間、支持性設備、其他顧客。以顧客需求為導向，盡力展示出讓顧客滿意的可感知因素，才會獲得顧客青睞。 |
